Trong kỷ nguyên thương mại điện tử xuyên biên giới, việc chốt đơn và chăm sóc khách hàng bản địa trở thành yếu tố quyết định thành – bại cho nhiều thương hiệu Việt. Rào cản ngôn ngữ, múi giờ và văn hóa khiến việc tiếp cận khách hàng tại các nước như Thái Lan, Malaysia, Philippines, Lào… gặp nhiều thách thức.

Hiểu rõ điều đó, Thái Dương Fulfillment ra mắt dịch vụ telesale và chatmess tại Đông Nam Á – giải pháp bản địa hóa toàn diện, giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh – giữ chân khách – tăng chuyển đổi bền vững.

1. Dịch vụ telesale và chatmess bản địa là gì?

Telesale và chatmess bản địa là dịch vụ sử dụng nhân sự nói tiếng bản xứ hoặc thông thạo ngôn ngữ địa phương để hỗ trợ:

• Gọi điện chốt đơn hàng, nhắc đơn chưa thanh toán

• Chat tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng trước & sau bán

• Phản hồi nhanh qua các nền tảng phổ biến: Messenger, Line (Thái), WhatsApp, Zalo (Lào)…

Dịch vụ Telesale/chat giúp tăng tỉ lệ chốt cho doanh nghiệp

2. Vì sao doanh nghiệp Việt nên sử dụng dịch vụ telesale và chatmess tại Đông Nam Á?

2.1. Bản địa hóa trải nghiệm khách hàng

• Giao tiếp bằng tiếng Thái, tiếng Tagalog, tiếng Lào, tiếng Malay… giúp tăng mức độ tin tưởng

• Hiểu được phong cách tiêu dùng, văn hóa giao tiếp của từng quốc gia

2.2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi – Giảm giỏ hàng bị bỏ quên

• Telesale gọi xác nhận đơn, tư vấn ưu đãi, upsell sản phẩm

• Chat trực tiếp hỗ trợ khách đang băn khoăn, giữ chân khách ngay tại điểm bán

2.3. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán

• Hỏi thăm khách sau khi giao hàng

• Thu thập đánh giá – phản hồi để cải thiện sản phẩm

• Mời khách quay lại mua sắm với ưu đãi riêng

2.4. Kết hợp hoàn hảo với Fulfillment & vận chuyển

• Đồng bộ dữ liệu đơn hàng → hỗ trợ nhanh chóng

• Trả lời chính xác về tình trạng vận chuyển, tracking, xử lý khiếu nại

3. Các nền tảng chat phổ biến tại Đông Nam Á

5. Ưu điểm khi dùng dịch vụ của Thái Dương Fulfillment

5.1. Đội ngũ đa ngôn ngữ bản địa

• Nhân sự bản địa hoặc người Việt thông thạo tiếng địa phương

• Hiểu văn hóa, không gây hiểu nhầm trong giao tiếp

5.2. Tích hợp vận hành xuyên suốt

• Liên kết chặt với kho bãi, vận chuyển, đơn hàng Fulfillment

• Cập nhật real-time từ hệ thống, không chậm trễ khi hỗ trợ

5.3. Báo cáo minh bạch – đo lường dễ dàng

• Thống kê số cuộc gọi, tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi

• Ghi âm/tự động lưu chat để phân tích chất lượng dịch vụ

6. Kết luận

Khi thương mại toàn cầu phát triển, dịch vụ telesale và chatmess bản địa tại Đông Nam Á không chỉ là hỗ trợ khách hàng – mà là một phần chiến lược bản địa hóa để chiếm lĩnh thị trường.

Với kinh nghiệm Fulfillment đa quốc gia và hiểu biết sâu sắc từng thị trường, Thái Dương Fulfillment cam kết mang đến cho bạn dịch vụ telesale – chatmess linh hoạt, hiệu quả và tối ưu chi phí.

📞 Liên hệ ngay để nhận tư vấn miễn phí và demo kịch bản telesale:

• Website: https://thaiduongfulfillment.com

• Hotline: 0934 877 666

• Email: hoang.fulfillment@gmail.com