Ngành thương mại điện tử ngày càng phát triển, kéo theo sự “lên ngôi” của dịch vụ Fulfillment trong lưu trữ và vận chuyển hàng hóa. Vì vậy, người bán cần nắm rõ được quy trình Fulfillment đầy đủ, chi tiết để hiểu cách vận hành và quản lý hàng hóa dễ dàng hơn..
1. Fulfillment Process là gì? Quy trình Fulfillment chi tiết cho nhà bán hàng
1.1. Định nghĩa Fulfillment và dịch vụ Fulfillment
Fulfillment là hoạt động xử lý, hoàn tất đơn hàng cho nhà bán hàng, bao gồm các công đoạn từ lấy hàng, lưu kho, bảo quản, xử lý xác nhận đơn, đóng gói và giao hàng tới tay khách mua.
Fulfillment service (hay dịch vụ hoàn thiện đơn hàng) là dịch vụ mà người bán hàng thuê bên thứ 3 (thường là bên chuyên về dịch vụ logistics) để hỗ trợ toàn bộ quá trình hoàn tất đơn hàng.
Thay vì tự quản lý kho bãi, đóng gói và vận chuyển, người bán có thể tận dụng dịch vụ Fulfillment cùng hệ thống quản lý fulfillment đa kênh để giải phóng nguồn lực, tập trung vào phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Dịch vụ này đang trở thành lựa chọn phổ biến cho các nhà bán lẻ online bởi khả năng tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử.
1.2. Chi tiết quy trình Fulfillment cho nhà bán hàng
Fulfillment có quy trình khá đơn giản, bao gồm 6 bước như sau:
- Nhận hàng: Nhân viên của các công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ liên hệ người bán để vận chuyển và nhập hàng hóa vào kho.
- Kiểm kê, lưu trữ và bảo quản: Hàng hóa sau khi đưa vào kho sẽ được kiểm kê chính xác số lượng, bảo quản và sắp xếp trong kho.
- Xử lý đơn hàng: Sau khi đơn hàng được xác nhận, trung tâm Fulfillment sẽ tiến hành lấy hàng, kiểm đếm, kiểm tra chất lượng, đóng gói và dán tem. Hệ thống quản lý chuyên biệt giúp đảm bảo quy trình diễn ra chính xác và hiệu quả.
- Vận chuyển hàng hóa (Giao hàng thu tiền hoặc Bàn giao cho đơn vị vận chuyển): Sau khi đóng gói, hàng hóa được kiểm tra kỹ lưỡng, xuất kho và vận chuyển đến địa chỉ khách hàng theo đúng thời gian cam kết.
- Xử lý đổi trả sau bán (nếu có): Công ty Fulfillment tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng sau khi nhận hàng. Các yêu cầu có thể là đổi trả, khiếu nại về hàng hóa hoặc vận chuyển.
- Đối soát, thanh toán COD cho nhà bán: Nếu không có đổi trả hàng sau khi giao hàng, công ty Fulfillment sẽ tiến hàng đối soát lại đơn hàng, số lượng hàng tồn kho và thanh toán COD cho người bán.
2. Tầm quan trọng của quy trình Fulfillment với nhà bán hàng
Có thể nói, Fulfillment là giải pháp tối ưu cho nhà bán hàng, giúp giải quyết hiệu quả các khâu lưu kho, đóng gói, vận chuyển và xử lý sau bán, tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
2 khía cạnh quan trọng mà quy trình Fulfillment tác động trực tiếp tới bao gồm:
- Chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người tiêu dùng
- Khả năng mở rộng quy mô của mô hình kinh doanh
Là nhà bán hàng, bạn cũng cần phải nắm rõ các loại mô hình fulfillment để có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp nghiệp của mình. Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, ghi lại dấu ấn tích cực nơi người tiêu dùng.
3. Lợi ích của sử dụng dịch vụ Fulfillment
3.1. Tiết kiệm chi phí và nguồn lực
Thay vì đầu tư vào cơ sở vật chất, nhân lực cho kho bãi, vận chuyển và xử lý hàng hóa, sử dụng dịch vụ fulfillment giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn lực sẵn có của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Khi đó nguồn lực của doanh nghiệp được tập trung vào các hoạt động cốt lõi, tối ưu hóa ngân sách và tăng hiệu quả kinh doanh.
3.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Fulfillment là dịch vụ hỗ trợ gần như trọn gói cho người bán từ khâu lưu kho đến đóng gói, vận chuyển hàng hóa và xử lý sau bán hàng. Quy trình Fulfillment diễn ra nhịp nhàng với độ chính xác cao, thời gian nhanh chóng giúp gia tăng chất lượng dịch vụ của người bán và mức độ hài lòng của người tiêu dùng.
3.3. Dễ dàng mở rộng mô hình kinh doanh
Với quy trình quản lý và vận chuyển hàng hóa hiệu quả, dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn với chất lượng đồng đều, chuyên nghiệp hơn. Doanh nghiệp có thể tự tin mở rộng quy mô kinh doanh, tiếp cận thị trường mới không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường quốc tế, tăng trưởng doanh thu một cách dễ dàng.
>>> Tham khảo bài viết Self-fulfillment là gì và quy trình hoạt động của self-fulfillment để hiểu rõ hơn về những lợi ích và khó khăn doanh nghiệp phải đối mặt khi tự mình hoàn thiện đơn hàng.
4. Thái Dương Fulfillment – Dịch vụ Fulfillment uy tín và tối ưu cho nhà bán hàng
Fulfillment hiện đang là mô hình “béo bở” được nhiều doanh nghiệp đầu tư nhằm hỗ trợ nhà bán hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng uy tín và cung cấp đúng dịch vụ như cam kết ban đầu.
Thái Dương Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ vận hành đơn hàng trọn gói uy tín với hơn 3 năm kinh nghiệm vận hành tại các nước: Lào, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Campuchia, Malaysia, Myanmar, US, Đài Loan và UAE.
Hợp tác cùng Công ty Thái Dương, nhà bán sẽ được hưởng trọn những quyền lợi có 1-0-2:
- Sở hữu đầy đủ bộ phận với đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, xử lý hoạt động hậu cần, kho bãi chỉn chu, minh bạch, nhanh chóng.
- Hỗ trợ nhà bán vận hành đơn hàng với chi phí hợp lý.
- Cam kết không bán hàng online, không spy sản phẩm của khách hàng, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.
- Luôn sẵn sàng lắng nghe tâm tư, góp ý của khách hàng để hoàn thiện quy trình, nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng cuối cùng.
- Hỗ trợ nhà bán dịch content, dịch landing page, telesale miễn trong thời gian test thử phản ứng của người dùng và thị trường đối với sản phẩm
Bài viết trên đây đã giúp bạn đọc phần nào hiểu được chi tiết quy trình Fulfillment và những lợi ích nhà bán nhận được khi sử dụng dịch vụ này. Đừng quên theo dõi Fanpage của Thái Dương Fulfillment để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về dịch vụ Fulfillment bạn nhé!
>>> Xem thêm bài viết Job fulfillment là gì và các kỹ năng cần của người làm trong dịch vụ fulfillment để tìm hiểu về các vị trí thường gặp trong công ty fulfillment.
