Trong bối cảnh toàn cầu hóa, thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phát triển, là nhà bán hàng bạn sẽ đối mặt với nhiều khó khăn trong việc vận hành và quản lý hàng hoá. Dịch vụ Fulfillment chính là chìa khóa giúp tháo gỡ những khó khăn cho nhà bán hàng và doanh nghiệp.
Vậy Fulfillment là gì? Vai trò của Fulfillment trong doanh nghiệp ra sao? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây!
1. Tổng quan về Fulfillment
1.1. Định nghĩa: Fulfilment là gì?
Fulfillment là sự hoàn thành, thực hiện một cách hoàn chỉnh. Fulfillment trong logistics được biết đến là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, hay dịch vụ hậu cần kho vận.
Dịch vụ fulfillment là dịch vụ xử lý hàng hóa, hoàn tất đơn hàng từ khi hàng hóa được lấy từ người bán tới khi vận chuyển đến tay người mua. Dịch vụ này hỗ trợ nhà bán hàng thực hiện các công việc liên quan đến xử lý hàng hoá, quản lý kho vận, giúp tối ưu hoá hoạt động kinh doanh.
Như vậy chức năng chính của dịch vụ fulfillment là tiếp nhận xử lý đơn hàng, lưu kho, đóng gói và vận chuyển đến người mua, thu hộ COD hoặc xử lý khiếu nại, đổi trả sau mua nếu có.
Khi thị trường TMĐT ngày càng phát triển như hiện nay, việc chuyên môn hóa từng hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và tận dụng triệt để nguồn lực tạo ra hiệu quả kinh doanh.
Nếu không có nguồn tài chính mạnh cho việc setup kho bãi hay đào tạo nhân sự vận hành fulfillment, sử dụng dịch vụ fulfillment là điều doanh nghiệp nên làm.
Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp không chỉ tập trung nguồn lực nội bộ tạo ra thế mạnh trong kinh doanh, mà còn gia tăng trải nghiệm khách hàng, nâng cao sự uy tín của thương hiệu, hướng tới việc mở rộng thị trường.
1.2. Chi tiết quy trình dịch vụ fulfillment
Quy trình fulfillment hoàn chỉnh bao gồm 5 bước cơ bản:
Bước 1: Tiếp nhận hàng hóa từ đơn vị kinh doanh
Nhà bán hàng sẽ chuyển hàng đến công ty Fulfillment hoặc nhân viên fulfillment đến trực tiếp nhận hàng hoá về lưu kho.
Bước 2: Kiểm kê, nhập kho và phân loại bảo quản
- Hàng hoá sau khi tiếp nhận sẽ được kiểm kê số lượng trước khi nhập kho.
- Đơn vị fulfillment sẽ tiến hành phân loại hàng hoá, sắp xếp theo từng ngành hàng và bảo quản trong kho theo đúng tiêu chuẩn.
- Trong quá trình lưu kho, hàng hóa sẽ được kiểm kê định kỳ, cập nhật lên hệ thống để nhà bán có thể theo dõi.
Bước 3: Đóng gói, xử lý đơn hàng
Khi có thông tin đơn hàng từ nhà bán, đơn vị fulfillment liên hệ xác nhận thông tin để giảm thiểu tình trạng sai sót. Tiếp đó, bộ phận kho sẽ lấy hàng, kiểm đếm và đóng gói theo tiêu chuẩn quy định để chuẩn bị cho bước giao hàng.
Bước 4: Giao hàng cho khách
Đơn hàng sẽ được khởi tạo trên hệ thống và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển để giao hàng tới tay khách mua.
Bước 5: Thu hộ COD, đối soát và chuyển tiền cho nhà bán
Sau khi đơn hàng giao thành công và nhận COD từ đơn vị vận chuyển, công ty fulfillment sẽ đối soát và chuyển tiền hàng cho nhà bán khi chốt xong đối soát. Trong trường hợp đơn hàng có khiếu nại (như giao nhầm, đổi trả…), công ty fulfillment sẽ tiếp nhận các yêu cầu, thông tin lại nhà bán và hỗ trợ giải quyết cho khách hàng.
>>> Bạn có thể tìm hiểu chi tiết hơn về các bước dịch vụ fulfillment trong bài viết Chi tiết quy trình Fulfillment cho nhà bán hàng
2. 5 lợi ích của fulfillment tới các nhà kinh doanh
Fulfillment xuất hiện như một giải pháp hữu hiệu giúp nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những lợi ích nổi bật có thể kể đến như:
- Mở rộng thị trường kinh doanh: Dưới sự hỗ trợ của Fulfillment, doanh nghiệp không còn lo vận hành, xử lý đơn hàng. Nhờ đó sẽ tập trung phát triển kinh doanh, và mở rộng thị trường.
- Tinh gọn quy trình bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận: Fulfillment service giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành từ lưu kho, đóng gói tới xử lý đơn hàng. Nhờ đó tối ưu hóa lợ nhuận.
- Tiết kiệm chi phí và quản lý tồn kho hiệu quả: Với lợi thế về kho bãi, nhân sự cùng hệ thống vận hành chuyên nghiệp, dịch vụ Fulfillment sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư và đảm bảo quản lý tồn kho hiệu quả nhất.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Với dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp, đơn hàng được giao đúng hẹn, đúng số lượng tới khách hàng. Đây là cách giúp doanh nghiệm gia tăng trải nghiệm khách hàng và tăng độ tín nhiệm thương hiệu.
- Khả năng thích ứng với biến động của thị trường: Fulfillment có khả năng mở rộng hoặc thu hẹp linh hoạt trước những biến động của thị trường. Nhờ đó giúp doanh nghiệp duy trì hiệu suất và nhanh chóng thích nghi với các yêu cầu thị trường.
3. 3 Hình thức fulfillment phổ biến hiệu quả nhất hiện nay
Hiện nay có 3 hình thức fulfillment phổ biến mà doanh nghiệp có thể lựa chọn, tùy thuộc vào quy mô và nguồn lực của mình.
3.1. In-House Fulfillment
In-house fulfillment hay còn gọi là self-fulfillment, là mô hình fulfillment do chính doanh nghiệp tự vận hành. Doanh nghiệp có kho bãi riêng và nguồn lực tốt sẽ tự quản lý vận hành trọn bộ từ đóng gói, lưu kho cho đến xử lý đơn hàng và vận chuyển.
Hình thức này có nhược điểm:
- Chi phí đầu tư cao vào kho bãi, cơ sở hạ tầng, nhân công.
- Hiệu quả vận hành không cao nếu đầu vào nhân sự không kiểm soát tốt
- Hạn chế trong việc mở rộng quy mô khi thị trường tăng đột biến.
3.2. Dropship
Đây là hình thức kinh doanh mà người bán không sở hữu sản phẩm. Khi có đơn hàng, người bán sẽ liên hệ đơn vị cung cấp và hàng hóa sẽ được đóng gói, chuyển tiếp đến người mua. Hình thức này người bán hàng không cần đầu tư kho bãi hay quản lý kho hàng. Đồng thời có thể bán đa dạng sản phẩm.
Tuy nhiên dropship cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro mà doanh nghiệp cần lưu ý khi lựa chọn:
- Không kiểm soát được chất lượng sản phẩm cũng như tình trạng hàng hóa trước khi giao đến cho khách hàng.
- Lợi nhuận thấp do giá cả còn phụ thuộc vào nhà cung cấp.
- Không kiểm soát được chuỗi cung ứng, quy trình đóng gói, giao hàng dẫn tới dễ xảy ra những rủi ro về hàng hóa.
- Rủi ro về hàng hóa nếu nhà cung cấp không còn hàng hoặc ngừng sản xuất.
3.3. Outsourced Fulfillment
Outsourced Fulfillment (hay còn gọi là Third-Party Fulfillment) là hình thức thuê ngoài toàn bộ dịch vụ Fulfillment. Đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment sẽ thay người bán thực hiện quy trình quản lý kho hàng, lưu kho, đóng gói, vận chuyển và thu hộ COD.
Hình thức này được coi là giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp nhờ những ưu điểm nổi bật như:
- Tối ưu chi phí và thời gian quản lý: Doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư vào kho bãi, cơ sở hạ tầng, mua sắm thiết bị, trả lương nhân sự quản lý và vận hành. Chỉ cần lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment với chi phí hợp lý, doanh nghiệp đã tối ưu chi phí cũng như thời gian để quản lý kho vận.
- Vận hành hiệu quả: Đội ngũ của công ty fulfillment được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có quy trình chuyên nghiệp sẽ giúp việc vận hành mượt mà và hiệu quả hơn. Nhờ đó người bán, doanh nghiệp có thể tập trung phát triển kinh doanh.
- Giảm thiểu chi phí vận chuyển: So với việc tự liên hệ đơn vị vận chuyển, fulfillment có nhiều deal đặc quyền với các đơn vị vận chuyển, nhờ đó chi phí tối ưu hơn rất nhiều. Đặc biệt với các thị trường nước ngoài, thuê dịch vụ fulfillment có thể tối ưu hóa chi phí vận chuyển cũng như kho bãi.
- Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Việc xử lý đơn hàng chuyên nghiệp, trơn tru và nhanh chóng phần nào giúp đơn hàng đến tay người tiêu dùng hiệu quả hơn, tăng độ uy tín cho doanh nghiệp, nhà bán hàng.
Như vậy, trong 3 hình thức trên, hình thức thuê ngoài toàn bộ fulfillment là giải pháp hiệu quả để doanh nghiệp tập trung phát triển, mở rộng kinh doanh. Dịch vụ fulfillment sẽ giúp tối ưu chi phí, vận hành quản lý kho hàng trơn tru và vận chuyển nhanh chóng giúp nâng cao giá trị của doanh nghiệp.
>>> Để tìm hiểu rõ hơn về ưu nhược điểm của từng hình thức fufillment, bạn có thể tham khảo bài viết về mô hình fulfillment nhé!
4. Đối tượng và lĩnh vực ưa chuộng sử dụng fulfillment
Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, Fulfillment là giải pháp hậu cần toàn diện được nhiều đơn vị lựa chọn:
- Doanh nghiệp TMĐT: Đối tượng này cần có hệ thống hậu cần mạnh mẽ để quản lý và vận hành hàng ngàn đơn hàng mỗi ngày.
- Người khởi nghiệp kinh doanh online: Thường không có đủ nguồn lực để tự vận hành kho hàng và quản lý nhân sự. Fulfillment chính là giải pháp giúp tối ưu chi phí và thời gian để người bán tập trung vào việc kinh doanh, phát triển sản phẩm.
- Người bán hàng online tại thị trường nước ngoài: Thường gặp khó khăn trong việc quản lý logistics, kho bãi và vận chuyển hàng hóa ở khu vực nước ngoài.
5. Giải pháp fulfillment tối ưu giúp việc hoàn tất đơn hàng hiệu quả
Chứng kiến nhiều nhà bán hàng còn đang loay hoay tìm cách mở rộng thị trường ra nước ngoài, Thái Dương Fulfillment mang đến giải pháp hậu cần toàn diện giúp nhà bán kinh doanh online dễ dàng hơn tại các thị trường Đông Nam Á, US, Đài Loan và UAE.
Trải qua hơn 3 năm hoạt động, Thái Dương Fulfillment vinh dự và tự hào khi trở thành đối tác tin cậy, đồng hành cùng hơn 500 nhà bán trong hành trình chinh phục thị trường quốc tế.
Thái Dương Fulfillment được nhiều đối tác, doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn là bởi:
- Kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn cao: Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực fulfillment, sở hữu đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, Thái Dương thấu hiểu những tiêu chuẩn khắt khe của từng thị trường và kinh qua nhiều vấn đề trong vận hành. Do đó, có thể đưa ra những góp ý giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Quản lý và xử lý hàng hóa chuyên nghiệp: Bằng những nghiệp vụ và quy trình chuyên nghiệp, Thái Dương cam kết mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng. Các dịch vụ đóng gói, dán nhãn, bảo quản hàng hóa đều tuân theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Quy trình vận hành chuyên nghiệp giúp khách hàng tối ưu chi phí và hoạt động kinh doanh hiệu quả. Mỗi bước trong quy trình đều được thực hiện một cách chính xác đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn đến tay khách hàng. Đặc biệt, Thái Dương không ngừng phân tích dữ liệu để đưa ra giải pháp tối ưu tỷ lệ hoàn hủy, nhờ đó giúp nhà bán hàng tối ưu chi phí.
- Hệ thống kho bãi rộng lớn cùng đội ngũ nhân sự bản địa được đào tạo bài bản, giúp giao hàng nhanh chóng, giảm thiểu tối đa tỷ lệ hoàn hàng.
- Cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng: Quan điểm của Thái Dương chỉ làm dịch vụ Fulfillment, không bán hàng online, tất cả hướng tới bảo vệ lợi ích tối đa cho nhà bán hàng.
- Tiền COD xử lý trong vòng 24h sau đối soát: Thái Dương có lịch đối soát liên tục 2 lần mỗi tuần. Tiền COD sẽ về tài khoản nhà bán trong vòng 24h sau đối soát. Do vậy sẽ đảm bảo dòng tiền của nhà bán không bị ngắt quãng.
Như vậy, bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về fulfillment là gì, lợi ích của dịch vụ fulfillment cũng như quy trình dịch vụ fulfillment các đơn vị đang cung cấp. Có thể thấy fulfillment là giải pháp hậu cần toàn diện giúp các nhà bán hàng, doanh nghiệp kinh doanh TMĐT tối ưu hóa quy trình quản lý hàng hóa, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.
>>> Xem thêm: Quản lý fulfillment đa kênh và 4 vấn đề phổ biến thường gặp phải
