Order fulfillment là quy trình quan trọng trong vận hành kinh doanh online, giúp đưa sản phẩm từ kho hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hiểu rõ các bước trong quy trình này giúp nhà bán dễ dàng tối ưu mô hình kinh doanh. Vậy order fulfillment là gì và đóng vai trò thế nào vào sự phát triển của doanh nghiệp? Hãy cùng Thái Dương Fulfillment tìm hiểu qua bài viết sau.
1. Định nghĩa về order fulfillment
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, dịch vụ fulfillment tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn là nhà kinh doanh mong muốn mở rộng hoạt động trực tuyến, thì việc hiểu order fulfillment là gì và nắm rõ một số khái niệm liên quan dưới đây là vô cùng cần thiết.
- Order Fulfillment là quy trình hoàn tất đơn hàng, bao gồm các bước như lưu kho, đóng gói, xử lý hàng hóa và giao hàng đến tay khách hàng, cũng như thu hộ COD. Quy trình này có thể được thực hiện bởi doanh nghiệp bán hàng (nội bộ) hoặc bởi một bên thứ ba (3PL) chuyên cung cấp các dịch vụ logistics.
- Dịch vụ Order Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng được thực hiện bởi 1 bên logistics thứ 3, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu vận hành một cách chuyên nghiệp. Doanh nghiệp sẽ phải trả phí cho đơn vị cung cấp dịch vụ tùy theo phạm vi hỗ trợ của đơn vị này.
- E-fulfillment (Ecommerce Fulfillment) là dịch vụ xử lý hoàn tất đơn hàng dành riêng cho các nhà bán hàng trực tuyến.
2. Vai trò quan trọng của order fulfillment
2.1. Quản lý và giảm chi phí tồn kho
Khi doanh nghiệp phát triển và đơn hàng ngày càng gia tăng, nhà bán hàng thường gặp phải nhiều thách thức như việc nhập thêm hàng hóa, mở rộng kho bãi, và tăng cường nhân lực để quản lý hàng tồn kho. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng dịch vụ order fulfillment doanh nghiệp có thể giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả.
Dịch vụ order fulfillment không chỉ giúp quản lý kho bãi một cách thông minh mà còn tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng, từ đó rút ngắn thời gian xử lý. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể kiểm soát tồn kho một cách chặt chẽ, đồng thời giảm thiểu đáng kể chi phí đầu tư cho cơ sở vật chất cần thiết cho hoạt động lưu kho.
2.2. Cân bằng lợi ích của người bán và sự hài lòng của người mua
Dịch vụ order fulfillment với quy trình xử lý chuyên nghiệp đảm bảo giao hàng đúng số lượng và đúng thời gian thỏa thuận. Nhờ đó, người bán có thể nhanh chóng hoàn tất đơn hàng và tiết kiệm thời gian cho các hoạt động khác, đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng.
2.3. Bán hàng xuyên biên giới
Với dịch vụ order fulfillment, doanh nghiệp có thể dễ dàng xuất khẩu hàng hóa sang các quốc gia khác mà không phải lo lắng về các vấn đề vận hành phức tạp.
3. Đối tượng cần sử dụng dịch vụ order fulfillment
Dịch vụ order fulfillment là giải pháp lý tưởng cho bất kỳ ngành nghề nào có nhu cầu về vận chuyển, đóng gói, dán nhãn hàng hóa, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trên sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng mạng xã hội. Cụ thể:
- Doanh nghiệp thương mại điện tử: Với số lượng đơn hàng lớn và liên tục, dịch vụ order fulfillment giúp các công ty này quản lý hiệu quả quy trình đóng gói và vận chuyển, giảm thiểu đáng kể thời gian và chi phí vận hành.
- Doanh nghiệp khởi nghiệp và SMEs: Những doanh nghiệp mới hoặc nhỏ thường không đủ nguồn lực để xây dựng hệ thống fulfillment riêng. Dịch vụ order fulfillment cho phép họ tập trung vào phát triển sản phẩm và marketing mà không phải lo lắng về logistics.
- Cá nhân kinh doanh online: Những người bán hàng trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội thường thiếu cơ sở hạ tầng và nguồn lực để xử lý các bước trong quá trình fulfillment. Dịch vụ order fulfillment hỗ trợ họ xử lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp và đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
4. 3 loại hình dịch vụ order fulfillment phổ biến hiện nay
Tùy theo quy mô và nguồn lực, người bán có thể lựa chọn các hình thức order fulfillment phù hợp như sau:
4.1. In-house Fulfillment
Là mô hình tự thực hiện quy trình order fulfillment trong nội bộ công ty. Doanh nghiệp sở hữu kho riêng, tự quản lý hàng tồn, đóng gói và vận chuyển đơn hàng đến khách. Hình thức này phù hợp cho các công ty có quy mô lớn hoặc công ty nhỏ mới thành lập với nhu cầu kiểm soát chặt chẽ quy trình fulfillment.
4.2. Dropshipping
Đây là mô hình order fulfillment mà nhà cung cấp sẽ gửi hàng trực tiếp đến tay khách hàng dựa trên thông tin người bán cung cấp, trong đó người bán không cần sở hữu hàng hóa. Dropshipping phù hợp cho những ai muốn bán nhiều loại sản phẩm mà không cần chi phí đầu tư kho bãi hay nhập hàng. Mặc dù phổ biến trên các sàn thương mại điện tử, mô hình này có thể tiềm ẩn rủi ro về chất lượng từ nhà cung cấp.
4.3. Outsourced Fulfillment
Với mô hình này, người bán thuê công ty cung cấp dịch vụ order fulfillment chuyên nghiệp (bên thứ ba hay còn gọi là dịch vụ 3PL) để thực hiện toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng từ kho bãi đến giao hàng. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu thời gian và chi phí mà không cần quản lý trực tiếp hoạt động logistics.
>>> Tìm hiểu chi tiết hơn về logistics bên thứ ba trong bài viết Dịch vụ 3PL là gì? Doanh nghiệp nên chọn 3PL hay 4PL?
5. Quy trình dịch vụ order fulfillment
Một tiến trình dịch vụ fulfillment diễn ra theo quy trình sau:
- Bước 1: Nhận hàng tồn kho từ công ty (Fulfillment in-house) hoặc bên bán gửi về fulfillment center (nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ fulfillment thuê ngoài).
- Bước 2: Lưu trữ hàng tồn kho và kiểm kê, phân loại hàng hoá cẩn thận để bảo quản
- Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng khi có đơn đặt hàng
- Bước 4: Lấy hàng trong kho khi nhận được thông tin đơn đặt hàng.
- Bước 5: Đóng gói hàng theo quy định công ty hoặc bên người bán.
- Bước 6: Giao hàng hoặc bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển giao hàng
- Bước 7: Xử lý hàng bị trả lại theo quy định
- Bước 8: Đối soát và thanh toán đối soát (nếu có).
6. Thái Dương Fulfillment – Chuyên cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Thái Dương Fulfillment là đơn vị hàng đầu trong dịch vụ hoàn tất đơn hàng, phục vụ nhà bán hàng Việt tại các thị trường trọng điểm như Đông Nam Á, Mỹ, Đài Loan và UAE. Thành lập từ năm 2021, Thái Dương Fulfillment đã hỗ trợ hơn 1.000 doanh nghiệp và cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam, xử lý hơn 1 triệu đơn hàng quốc tế.
Chúng tôi cung cấp những dịch vụ toàn diện, bao gồm:
- Vận chuyển quốc tế: Gửi hàng từ Việt Nam và Trung Quốc đến các quốc gia Đông Nam Á, Đài Loan, Hàn Quốc và Mỹ.
- Tìm nguồn hàng và mua hàng hộ: Hỗ trợ kết nối với các nhà cung cấp nguồn hàng chất lượng, giá tốt và nhập hàng tận gốc cho khách hàng.
- Dịch vụ telesale: Hỗ trợ chốt đơn chuyên nghiệp với đội ngũ telesale bản địa.
- Dịch vụ truyền thông: Booking KOLs/KOCs, diễn viên, người mẫu và sản xuất video quảng cáo với sự tham gia của người bản địa.
- Fulfillment trọn gói: Dịch vụ hậu cần toàn diện tại 10 quốc gia Thái Dương đang hoạt động.
Thái Dương Fulfillment cam kết cung cấp giải pháp logistics tối ưu, đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển của doanh nghiệp Việt trên thị trường quốc tế.
5 câu hỏi thường gặp về dịch vụ order fulfillment
1. Quy trình order fulfillment tiêu chuẩn gồm những bước nào?
Tiếp nhận hàng hóa > Kiểm kê, phân loại, bảo quản > Tiếp nhận đơn > Xác nhận đơn > Soạn hàng, đóng gói hàng hoá > Giao hàng tới tay người mua > Hỗ trợ đổi trả > Đối soát và thanh toán đối soát.
2. Order fulfillment là gì và khác gì so với logistics?
- Order fulfillment là toàn bộ quá trình từ lúc người mua đặt hàng, đến khi sản phẩm được giao tới tận tay khách hàng.
- Logistics là quá trình lên kế hoạch, triển khai và quản lý việc vận chuyển, lưu trữ hàng hóa/dịch vụ/thông tin từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ cuối cùng. Mục tiêu của logistics là đảm bảo rằng hàng hóa và dịch vụ được chuyển đến đúng nơi, đúng thời điểm, với chi phí hợp lý và trong điều kiện tối ưu.
- Order Fulfillment là 1 phần nhỏ nằm trong Logistics.
3. Tại sao order fulfillment lại quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử?
Order fulfillment giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê kho bãi, nhân sự và thời gian vận hành đơn hàng để tập trung phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường kinh doanh.
4. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình order fulfillment?
- Khả năng quản lý kho bãi, hàng tồn kho
- Tốc độ xử lý đơn hàng
- Phương thức vận chuyển lựa chọn
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Công nghệ và hệ thống cơ sở vật chất
- Quy trình xử lý hậu cần ngược (đổi trả hàng hóa)
- Chất lượng nhân sự
- Tính mùa vụ và biến động thị trường
5. Làm thế nào để chọn một nhà cung cấp dịch vụ order fulfillment phù hợp?
Cần xem xét hệ thống kho bãi, năng lực vận hành, mức độ tin cậy của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Trên đây là các thông tin cơ bản về order fulfillment mà chúng tôi muốn chia sẻ tới các doanh nghiệp, đơn vị đang quan tâm tới hoạt động kinh doanh trực tuyến. Nếu bạn muốn biết thêm nhiều thông tin hơn về dịch vụ hoàn tất đơn hàng, hãy theo dõi Fanpage Thái Dương Fulfillment ngay nhé!
>>> Xem thêm bài viết: Fulfillment by amazon là gì? Tất tật kiến thức về Amazon FBA
